记者昨日从市卫健委了解到，自1月25日郑州12320卫生健康热线受理郑州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情问题以来，累计接听疫情相关电话3646个，成为群众了解疫情防控知识、举报疫情相关线索的重要渠道。

“现在每天电话铃根本停不下来，群众都对疫情高度关注。”据郑州市12320卫生健康热线值班班长介绍，为做好疫情防控期间群众咨询、投诉、举报受理工作，12320热线10名话务员分为3班，轮班值守，昼夜不休，保障12320热线24小时畅通。

据悉，从大年初一至初十，郑州12320卫生健康热线全体工作人员取消休假，重返工作岗位，及时受理群众咨询3517件、投诉举报129件，共计3646件，每天人均电话受理量超过120个。所受理的投诉举报均已第一时间分转至所属部门处理。

市卫健委相关负责人表示，如市民想了解居家隔离注意事项、查证疫情谣言、对郑州市疫情防控存在问题提出建议、反映疫情防控线索等均可随时拨打12320进行咨询。