西固区西柳沟街道上坎社区积极探索加强城市基层党建工作和服务群众工作的有效途径，完善为民服务体系，依托“社工委”平台，巧用“1368”工作法，以志愿服务为抓手，持续深化“街道爱心动车组”党建品牌，发挥街道党工委车头带动作用，创新基层社会治理“上坎”模式，努力构建“共建共治共享”的社区治理服务新格局。

上坎社区所在的化工街小区是典型的“老年人”小区，居住70%以上为兰石化退休老人，60岁以上退休职工为2028人，国有企业退休职工达1482人。小区老年人收入较为稳定，存在子女都不在身边空闲时间仍感孤独，需要精神方面的充实和慰藉的问题。同时，普遍存在老年人将家里的物品乱堆放、不会使用高科技电子产品、家里的水电暖维修困难等等诸多突出问题。俗话说：“家有一老、如有一宝”，针对这些突出问题，上坎社区成立了以“社工委”成员组成的“爬坡过坎、滚石上山”八支特色志愿服务队，即爬山虎、护坡、过筛子、坎姐、滚雪球、石门、天天向上、穿山甲志愿服务队，有针对性的破解辖区居民反映的突出问题。同时，社区也将街道爱心动车组党建品牌结合自己的实际，进一步升华，提出符合社区特点的爱心动车“夕阳红”号，旨在通过爱心助困、养老服务、爱心港湾等一系列爱心+活动，用贴心服务老年人，用热心温暖老年人、用细心关爱老年人，打造家门口的老年人“乐享生活圈”。

贴心服务让老年群体的生活更“温暖”。在化工街小区，有“坎姐”暖心服务队陪孤寡老人聊天解闷，调解矛盾纠纷;有爱心港湾项目可以为辖区老年人提供心理疏导和精神慰藉;有爱心代办项目可以为辖区老年人提供水电、电话费等费用代缴服务;还有“穿山甲”物业维修保洁队可以为辖区老年人修理水管、暖气、打扫卫生等……大家用老年人感兴趣的方式，手把手的服务耐心，不断提升老年群体温暖度。

热心服务让老年群体的生活更“温情”。结合社工委“一周一主题”工作，社区“社工委”积极开展“社工委在行动·防养老诈骗活动”，邀请社工委核心成员单位西固分局经侦大队的民警为老年人讲解防电信诈骗知识，并下载安装国家反诈中心APP,同时，还为老年人讲解如何正确使用手机等知识，让老年群体从不一样的角度体会到“社工委”的温情，通过一周一主题将爱心新项目融入居民服务中，通过点滴事、碎片化服务进行积累，以小切口凝聚大能量，让老年群体感受到社工委的温情度。

细心服务让老年群体的生活更“温和”。依托“坎姐”、“爬山虎”志愿服务队，充分利用三服家政、守望者心理等社会组织，为特殊群体进行心理疏导、采买生活物资、提供温和的代办服务138次，服务中结合特殊群体的特点、通过“线上线下”结合的方式，利用手机微信，保护服务群体的隐私，让他们感受服务的温和度。为了能够更精准的服务辖区的老年群体，“社工委”举办了养老护理员职业技能培训班，邀请的甘肃江子职业培训学校老师用通俗易懂的语言，通过案例剖析、PPT等多种方式，为辖区失业人员讲解了详细讲解了梳头、洗头、净身、翻身拍背、功能锻炼、轮椅使用等康复护理基础知识，用模拟的方式，现场教学，回答了参加活动的老年人咨询和疑问，并与学员就相关的护理知识进行了交流互动。培训提高了老年人自我保健意识，向养老护理员普及了养老护理常识和方法，用“温和”的方式进一步营造了尊老、爱老、助老的良好氛围奠定了坚实的基础。

下一步，社区“社工委”将继续用好“八贤”特色志愿服务队的作用，用志愿服务作为为老服务的切入点，以老年群体的需求为导向，不断为辖区老年人提供更加优质、高效、便捷的服务，将爱心动车“夕阳红”号开进千家万户，不断提升居民幸福感和满意度。

一是要不断丰富志愿服务内容。志愿服务要坚持把群众对美好生活的向往作为服务核心，要认真做好群众需求摸底，把志愿服务工作推向深入。要以居民为中心，以居民向往的服务方向为出发点，不断丰富居民想要的服务内容;以居民对服务的满意度为落脚点，让居民为志愿服务评分;以“民情接待员”为服务员，备好服务“菜谱”，让群众有菜可点、点之即来，弥补服务“缺位”盲点。

二是要不断优化志愿服务形式。要把志愿服务与社工委运行有机结合，促进社工委解决问题与志愿服务的有效融合，要以疫情防控、环境卫生整治、社区发展及社会治理等为抓手，大力创新志愿服务形式，利用社会组织、商业门店等资源，让更多有志之士、有识之士参与到志愿服务中来，让志愿服务更加专业化、规范化。

三是要不断完善志愿服务的长效机制。壮大志愿服务力量，扩充服务覆盖面，以常态化、制度化、精准化、精细化的志愿服务解决群众需求，注重志愿者的管理，让志愿服务得以延续。